Diagnostic SI : pourquoi c'est un livrable à part entière
Beaucoup de prestataires proposent un « audit gratuit » pour décrocher un projet. Ce n'est pas un diagnostic SI. Un vrai diagnostic révèle ce que l'organisation n'a jamais formalisé, protège des mauvais investissements, et vaut son prix même quand aucun projet ne suit dans la foulée.
Donatien Lefranc
Fondateur & Président, Leando
Ce que l'« audit gratuit » révèle sur celui qui le propose
L'audit comme outil commercial déguisé
La pratique est répandue dans le secteur des services numériques : un prestataire propose un « audit de votre SI » ou un « diagnostic gratuit » pour engager la conversation commerciale. L'intention n'est pas neutre. L'audit sert à qualifier le prospect, à identifier les points d'entrée pour un projet, et à produire un rapport suffisamment alarmant pour créer l'urgence. Ce n'est pas un diagnostic. C'est un argumentaire commercial habillé en analyse.
La différence se voit à ce que le document produit. Un audit commercial conclut toujours par une recommandation d'achat : « votre SI présente ces risques, voici notre offre pour les adresser ». Un diagnostic rigoureux peut conclure par « votre problème est organisationnel avant d'être technologique, voici les trois chantiers à traiter en priorité et ce qu'ils coûtent en statu quo ». Ces deux documents n'ont pas la même valeur.
Ce que dit le prix affiché sur le diagnostic
Quand un prestataire offre le diagnostic, il pose implicitement une condition : il ne faut pas que le diagnostic conclue à « vous n'avez pas besoin de nous ». Le prestataire a besoin que le diagnostic vende quelque chose pour rentrer dans ses coûts. Ce mécanisme biaise le résultat, même inconsciemment.
Un diagnostic facturé a une autre dynamique. Le prestataire peut se permettre de dire la vérité. Il peut conclure que les priorités sont ailleurs, que l'organisation n'est pas prête, que le problème ne nécessite pas de développement. Ce diagnostic-là protège le client d'un investissement prématuré. Et c'est précisément pour ça qu'il vaut quelque chose.
Ce qu'un diagnostic SI révèle réellement
« On vient surtout avec une posture de docteur : on va venir vous faire raconter votre quotidien, raconter les outils, pour mapper, identifier, avec une vraie volonté d'avoir un regard mieux posé sur comment avancer. »
Des règles métier que l'organisation n'a jamais formalisées
Dans la quasi-totalité des PME auditées, il existe des règles métier qui ne vivent dans aucun document, aucun système, aucune procédure. Elles sont dans la tête de deux ou trois personnes clés. Ces personnes les appliquent naturellement, souvent sans même les conscientiser comme des règles. Elles n'en parlent pas spontanément en réunion parce que pour elles, c'est « évident ».
Un diagnostic terrain fait ressortir ces règles. C'est souvent la partie la plus précieuse du travail : cartographier ce qui n'existe nulle part ailleurs. Une PME du secteur de l'énergie avec laquelle nous avons travaillé avait des règles de traitement des contrats (soutirage, injection, règles propres à Enedis et au TURPE) qui n'étaient documentées nulle part. Ces règles représentaient pourtant l'essentiel des cas complexes qui généraient des erreurs de facturation et des ressaisies. Le diagnostic a permis de les formaliser avant de coder quoi que ce soit.
Une vision SI cible qui protège des mauvais investissements
Le deuxième livrable central d'un bon diagnostic est une architecture cible. Pas une spécification technique détaillée, mais une vision claire de la façon dont l'information devrait circuler dans l'organisation. Quels systèmes pour quels processus. Quelles intégrations sont nécessaires. Quelle séquence de chantiers.
Cette vision a une valeur indépendante de tout projet. Elle permet à l'organisation de filtrer les propositions futures. Un prestataire qui propose un ERP en remplacement de tout l'existant peut être évalué à l'aune de cette vision : est-ce que son ERP s'inscrit dans l'architecture cible, ou est-ce qu'il crée de nouvelles dépendances ? Un bureau d'études Bretagne avec lequel nous avons travaillé a refusé plusieurs propositions d'ERP après notre diagnostic, parce que ces ERP ne géraient pas les contraintes offline nécessaires pour ses missions en mer. Le diagnostic a évité des investissements qui auraient échoué.
Ce que doit contenir un diagnostic SI qui vaut quelque chose
Une cartographie des flux d'information, pas une liste d'outils
Le diagnostic liste les outils en place, mais c'est le moins important. Ce qui compte, c'est de comprendre comment l'information entre dans l'organisation, où elle est transformée, où elle stagne, où elle est ressaisie, où elle disparaît. Cette cartographie des flux révèle les vrais goulots, pas les symptômes de surface.
Une quantification du coût de l'existant
Un diagnostic rigoureux chiffre ce que coûte le statu quo. Combien d'heures par semaine passées en ressaisies, en consolidations Excel, en corrections d'erreurs de facturation. Ce chiffre rend la décision d'investir concrète et défendable auprès d'un comité de direction ou d'un actionnaire. Sans cette quantification, le diagnostic reste une analyse qualitative qu'il est difficile de transformer en décision.
Une priorisation des chantiers avec critères explicites
Le diagnostic conclut sur 3 à 5 chantiers prioritaires, classés selon des critères explicites : valeur business, effort estimé, dépendances techniques, maturité organisationnelle à absorber le changement. Cette priorisation est le livrable qui permet de décider quoi faire en premier, et dans quel ordre. C'est ce qui distingue un diagnostic d'un inventaire.
La valeur du diagnostic quand le projet ne suit pas immédiatement
Un cas révélateur : après notre diagnostic d'un bureau d'études 50 personnes en Bretagne, les dirigeants ont décidé de poursuivre certains chantiers en autonomie. Ils se sont fait rattraper par l'urgence opérationnelle. Deux ans plus tard, ils souhaitaient reprendre la collaboration. Pendant ces deux ans, le diagnostic avait quand même servi : il avait empêché plusieurs achats d'outils qui n'auraient pas correspondu à l'architecture cible. La valeur du diagnostic ne dépend pas de la signature d'un projet dans la foulée.
C'est la distinction fondamentale entre un diagnostic et un audit commercial : le diagnostic appartient à l'organisation, pas au prestataire. Il reste utile même si le prestataire qui l'a produit n'est jamais rappelé.
Pour comprendre les signaux qui indiquent qu'un diagnostic est nécessaire, les 6 signes d'un SI fragmenté détaille ce qu'on observe dans le quotidien des équipes. Sur ce que le diagnostic révèle concernant les options de modernisation, le guide pour moderniser le SI d'une PME présente la méthode complète. Et si vous envisagez une migration ERP, le guide ERP sur mesure pour PME contextualise les choix à faire en aval du diagnostic.
La première action concrète si vous envisagez un diagnostic SI : demandez au prestataire pressenti ce qu'il fait quand son diagnostic conclut que vous n'avez pas besoin de lui. Sa réponse vous dira l'essentiel sur la valeur que vous pouvez attendre du travail.
Un diagnostic SI rigoureux pour une PME de 20 à 100 personnes représente 3 à 5 semaines de travail et se situe généralement entre 10 000 et 25 000 euros. Ce chiffre varie selon la complexité des processus, le nombre de systèmes en place et la profondeur de l'immersion terrain. La question pertinente n'est pas combien ça coûte, mais combien coûte l'absence de diagnostic : projets lancés sur la mauvaise cible, ERP non utilisés, Excel qui persistent malgré l'investissement.
Vous avez besoin d'un diagnostic SI qui dit la vérité ?
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